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[2019 히트브랜드대상 1위] 고객중심의 상조문화 선도
━ 보람상조 보람상조는 전국 21개 고객만족센터를 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공한다. 보람상조가 2019 히트브랜드 대상 서비스(행사대행)/상조서비스 부문 1위에 선정
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[올해의 우수브랜드 대상] 내 부모, 내 형제처럼 ‘고객중심경영’
보람상조는 28년 장례행사 경험을 바탕으로 고품격 상조 서비스를 제공한다. 보람상조가 2018 올해의 우수브랜드 대상 서비스(행사대행)/상조서비스 부문 1위에 선정됐다.
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[고객중심경영혁신컨퍼런스] 콜·컨택센터 종사자들 고충 나누고 힐링의 시간 가져
━ '제3회 컨택센터 페스티벌' 열려 지난 6일 KMAC가 킨텍스에서 개최한 ‘제3회 대한민국 컨택센터 페스티벌’ 장면. 콜·컨택센터 현장 종사자의 고민과 보람, 우수
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[소비자만족 브랜드대상 1위] 전문 인력 양성해 고품격 상조 서비스
올해로 창립 28주년을 맞은 보람상조는 ‘고객 중심 경영’이라는 기업 이념 아래 올바른 상조 문화를 선도함으로써 명실상부 국내 대표 상조기업으로 자리매김했다. 보람상조는 24시간
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“AS도 AI시대 … 고객 데이터서 승부 갈린다”
터너 제네시스 글로벌 부사장은 ’챗봇 은 고객서비스 판도를 바꿀 것“이라고 말했다. [사진 제네시스] 제품이나 서비스를 샀는데 불만이 생겼다. 이전에는 고객서비스(CS) 센터에
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“고객서비스 중시하는 한국, 원하는 답만 잘해도 매출 쑥”
제품이나 서비스를 샀는데 불만이 생겼다. 이전에는 고객서비스(CS) 센터에 전화를 걸어 따졌다. 요즘은 챗봇을 이용해 실시간으로 인공지능(AI)과 메시지를 주고받아 불만을 해결한
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‘우수 콜센터’ 10회 이상 선정 기업
━ 인공지능 빅데이터 활용 고객별 맞춤 서비스 제공 KT CI KT(회장 황창규)는 올해 조사에서 초고속인터넷·이동통신 부문을 동시에 석권했다. 이동통신분야는 7년 연속,
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[라이프 트렌드] 5월 추천공연
탄탄한 원작을 바탕으로 한 웰메이드 공연들이 봄꽃과 함께 우리 곁으로 다가온다. 뮤지컬 ‘바람과 함께 사라지다’는 동명의 인기 영화를 무대로 옮겼다. 영화 속 명장면·명대사에 웅
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[라이프 트렌드] 5월 추천공연
탄탄한 원작을 바탕으로 한 웰메이드 공연들이 봄꽃과 함께 우리 곁으로 다가온다. 뮤지컬 ‘바람과 함께 사라지다’는 동명의 인기 영화를 무대로 옮겼다. 영화 속 명장면·명대사에 웅
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[issue&] 상담사 500명… 암호화폐 업계 최대 상담센터 문 열어
빗썸은 최근 차트를 대대적으로 리뉴얼하고 상담센터를 확장했다. 사진은 지난 8일 서울 삼성역 인근에 새로 문을 연 고객상담센터의 내부 모습. 면적 2878㎡에 555석 규모로 기
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‘우수 콜센터’ 10회 이상 선정 기업
━ 고령자 전담 상담사 … 20초내 응대율 95% 올해 창립 60주년을 맞은 삼성생명(대표 김창수)의 콜센터는 한 해 1200만건의 전화 상담을 통해 820만 고객과 소통하는
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능률협회 수상기업
▶삼성생명올해 창립 60주년을 맞은 삼성생명의 콜센터는 한 해 1200만건의 전화 상담을 통해 820만 고객과 소통하는 곳이다. 올해까지 14회 우수 콜센터로 선정됐다. 올 4월
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[서비스 일류기업] 고객이 원하는 시간·장소서 차량관리 … 휴일에도 서비스 OK
현대자동차는 여성 운전자의 안전운전을 지원하고 새로운 감동을 선사하기 위해 ‘드라이빙 클래스’를 신설했다. [사진 현대자동차]현대자동차(대표 이원희·사진)가 한국표준협회 ‘2016
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궁금증 시원하게 풀어주네요…10년 이상 우수 콜센터 35곳
하루에도 몇 번씩 콜센터 직원들을 대할 때가 많다. ‘금융 서비스’ 부터 ‘상품 구입’까지 콜센터는 생활에서 뗄 수 없는 존재가 됐다. 목소리 하나로 기업을 대신해 고객을 응대하는
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[KSQI 조사 결과] 좋은 서비스 받아본 고객이 로열티도 높다
현대자동차·삼성전자·한화생명·신한은행·롯데백화점 등의 서비스 품질이 해당 산업에서 가장 뛰어난 것으로 조사됐다. KMAC(한국능률협회컨설팅, 대표 김종립)는 ‘2015년 한국산업
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여행전문가와 함께 하는 진정한 미국여행
정성여행에서 라스베가스에서 출발해 그랜드캐니언, 엔탈롭캐니언, 옐로우캐니언까지 미국 중서부의 핵심적인 국립공원을 탐방하는 일정으로 그랜드써클 어드벤처 12박 14일 상품과 그랜드
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젊은 지하디의 초상화
이프더카 자만은 영국 포츠머스의 자택에서 터번에 관한 온라인 강의 프로그램을 녹화했다. 그리 오래지 않은 시점의 잉글랜드 남부 해안. 한 영국 청년이 부모의 집에서 웹캠 앞에 앉아
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‘최소율 법칙’ 간과하면 탄탄한 조직도 졸지에 위기
‘땅콩 회황’으로 물의를 일으킨 대한항공 조현아 전 부사장이 지난 12일 국토교통부 항공사고조사위원회에 출두하고 있다. 김경빈 기자 관련기사 “사내에 ‘NO’라고 하는 인력 없는
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땅콩에 휘청대는 비행기, 무엇이 문제였나
같은 밭에서 난 농작물의 크기는 왜 서로 다를까. 무엇이 크기를 결정할까. 이를 처음 밝혀낸 이는 독일 화학자 유스투스 폰 리비히(Justus von Liebig, 1803~187
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코웨이, 장기 고객 정수기 부품 무상 교체 … 안심 서비스
코웨이는 24시간 콜 센터를 운영, 고객의 요구사항에 보다 신속 정확하게 응대하고 있다. 환경가전서비스기업인 코웨이(대표 김동현·사진)가 한국표준협회 ‘2014 한국서비스품질지수’
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과격한 불만 제기, 무리한 요구 소비자들 의식 이젠 바뀌어야
사람은 감정을 거짓으로 꾸미기 어렵다. 그러다 보니 감정과 다른 억지 미소와 행동을 취할 때 스트레스를 받는다. 문제는 이 같은 직무 스트레스가 건강을 좀먹는다는 사실이다. 정신질
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권수완의 My Sweet Zoo 에버랜드 주토피아의 사람들
1 말하는 코끼리 `코식이`를 담당하는 김종갑 사육사는 입사 29년 차 베테랑이다.동물원 관련 내용이 TV나 신문에 나면 에버랜드 홈페이지나 콜센터로 문의가 많이 온다. 그들은 '
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모든 기준은 재미, 그랬더니 오스트리아 10대 여성 경제인
1994년 1월 오스트리아 빈 근교에 대형 복합쇼핑센터 SCS(Shopping City Sud)가 문을 연다는 소식이 전해졌다. 임신 5개월에 접어든 동양인 여성은 쇼핑센터 소개
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모든 기준은 재미, 그랬더니 오스트리아 10대 여성 경제인
1994년 1월 오스트리아 빈 근교에 대형 복합쇼핑센터 SCS(Shopping City Sud)가 문을 연다는 소식이 전해졌다. 임신 5개월에 접어든 동양인 여성은 쇼핑센터 소개